Querido Facebook,
Tenemos que hablar.
Llevamos ya unos añitos realizando campañas en tu plataforma con clientes modestos, sin casi soporte (a no ser que inviertas bastante) incluso nos hemos apuntado a tu programa de Partners y Blueprint de Formación.
Estamos acostumbrados a que la documentación sea confusa (cuando no contradictoria) y en la medición no vamos entrar en este caso.
También estamos acostumbrados a esas suspensiones fantasma de cuentas publicitarias que durante un día se suspenden y tras realizar la apelación todo vuelve a su curso.
El problema viene cuando desde hace un tiempo en marketineo.com están apareciendo comentarios de agencias a las que se les inhabilita el Business Manager sin previo aviso por supuestas políticas infringidas pero sobre todo, por la falta de soporte.
No es admisible que se bloquee de esa forma una herramienta de trabajo de agencias mas o menos modestas, sin capacidad de gestion de los compromisos con los clientes y sobre todo: sin ningún tipo de soporte útil.
Nosotros somos los primeros interesados en cumplir las políticas, mantener inversiones y hacer crecer nustros negocios con la plataforma. Si hay una posible infracción (que dudo en nuestro caso) lo normal sería una «tarjeta amarilla» o bloquear una cuenta publicitaria pero no un Business Manager entero (y menos sin poder dar soporte rápido).
La solución «fácil» es tener un Business Manager de reserva o crear uno nuevo al que dar acceso a las cuentas de los clientes para salir del paso y poder realizar las gestiones del día a día pero ¿Qué imagen deja la empresa que tiene que llamar a un cliente para decir «Oye mira, que me des acceso a este otro BM porque tengo un problema con Facebook»?
En nuestro caso llevamos desde el 9 de Octubre con la suspensión y sin ningún tipo de noticia por vuestra parte, y por lo que se comenta en el grupo hay al menos otras 6 empresas afectadas (y creciendo). En este hilo de Twitter hay más casos:
y en el post de Linkedin
¿Que tiene que haber control sobre las políticas? Correcto.
¿Que tiener que suspenderse a los jugadores que hagan mas las cosas? Por supuesto.
¿Que tiene que haber un sistema de soporte útil a las empresas que estén llevando inversión a vuestra plataforma? Evidentemente.
Actualización 22/10/2020:
Parece ser que debido a las Elecciones Americanas en ciernes han ajustado el umbral de sensibilidad en la detección de actividades sospechosas y se han pasado de frenada.
Comentan compañeros en el grupo de marketineo (PPC) que nada de incluir algo que se asemeje a política como el ejemplo que pone Carlos Carrasco
Por ejemplo: «Ubicado cerca del Ayuntamiento de Madrid» implica baneo, identificación y descargo de responsabilidad para retomar.
Carlos Carrasco https://twitter.com/carras_co
y https://twitter.com/JPasku jos cuenta que en Rusia están obligando a identificar todos los Business Manager con pasaporte, bloquenadolos de manera preventiva y que los devolverán a la actividad después de las elecciones en USA.
Actualización 26/10/2020
17 días después seguimos sin respuesta, hemos vuelto a contactar a soporte y esta vez nos vuelven a dar el enlace para iniciar la revisión https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732 os lo dejo por si os sirve de ayuda
Actualización del 30/10/2020
Por sorpresa, tras 21 días (porque no es lo mismo contarlo que vivirlo) han reactivado el Business Manager, veremos lo que dura.
(Post en actualización, si quieres que aparezca tu caso esríbeme y lo vamos incluyendo)
Muy bien explicado si señor! Vale que hay que poner normas y demás… Pero no puedes tener miedo a poner a correr una publi por que te pueden cerrar el BM sin razón aparente más que un «haz incumplido nuestras normas» como bien dices nosotros somos los primeros interesados en hacer las cosas bien, pero necesitamos información y un soporte al cliente decente